Klantenservice | PAXwinkel.nl

Je kunt op diverse manieren bij ons betalen. Onder andere iDeal, PayPal, overboeking per bank, op factuur (alleen voor bedrijven) en met een cadeaubon van Paxwinkel.nl.

In principe duurt het 2-3 werkdagen tot een overboeking op onze bankrekening staat bijgeschreven. Vanuit België is dit 3 - 5 werkdagen. Zodra we de betaling hebben ontvangen zullen we - indien alle producten voorradig - zo spoedig mogelijk over gaan tot levering. 

Pax-Dura (materiaalcode: 01)
Dit materiaal wordt gekenmerkt door een bijzonder hoge treksterkte en slijtvastheid. Geweven stof:  Poly-amid van 6.6 - min. 11dtex - waterdichte PU - stof gewicht ca. 390g / m2.

Pax-Plan (materiaalcode: 02)
Deze stof heeft veel weg van vrachtwagenzeil. Hierdoor leent de stof zich bij uitsteek voor een zeer grondige reiniging en toepassing van desinfectiemiddelen. Stof: PES, min. 1000dtex, bilaterale PVC - coating, stof gewicht ca. 650g / m2.

Pax-Tec (materiaalcode: 03)
Deze lichte en aan één zijde bekleed materiaal voldoet aan de hoogste eisen en is gemakkelijk te reinigen. Geweven stof: polyester, min. 750dtex - TPU coated aan de een zijde, stof gewicht ca. 400g / m2.

Pax-Light (materiaalcode: 04)
Dit materiaal wordt gebruikt voor lichte producten en aan de binnenzijde van veel producten. Het is stevig, waterdicht en desinfecteerbaar. Stof gewicht tussen 150 - 250g / m2.

Het verschilt per product in welke kleuren het leverbaar is. Dit staat per product aangegeven. Ga naar het gewenste product en selecteer  daar - indien beschikbaar - het gewenste materiaal en de kleur.

Dat is per bestelling verschillend. Veel producten worden handgemaakt en zijn dus niet direct voorradig. Wat paxwinkel.nl op voorraad heeft liggen versturen we na binnenkomst van de bestelling zo spoedig mogelijk. Dan is de levertijd circa 2 werkdagen. Wanneer we producten uit het magazijn in Duitsland laten komen dan is de levertijd circa 10 werkdagen. Voor specials geldt een levertijd van 4 - 6 weken.

Wij hebben een nauwe samenwerking met de pakketdienst DHL. Via het trackingsysteem kunnen we in de gaten houden wanneer een pakket afgeleverd is en door wie deze in ontvangst is genomen. Heeft u vragen of een klacht over de bezorging? Laat het ons weten door een mail te sturen naar [email protected].

Wij zijn verplicht om ten minste 2 jaar garantie te bieden op onze producten, echter zit op de producten van PAX zit garantie van 5 jaar. De reden hiervoor is dat we echt overtuigd zijn van de kwaliteit van PAX. Daarom durven we het aan om direct 5 jaar garantie te bieden. Ritsen zijn helaas uitgesloten van garantie.

Om in aanmerking te komen voor deze garantie is het wel van belang dat u de tas registreert via www.pax-bags.de. Hiermee kunnen wij uw service garanderen. Bij producten vanaf € 65,- is een serienummer bevestigd bij het handvat. Zo kunnen wij bij diefstal ook achterhalen waar de tas zich bevindt.

Ja, je kunt je tas naar ons opsturen. Vervolgens sturen wij deze door naar de fabrikant die het product bekijkt. Aan de hand daarvan doen zij een voorstel voor reparatie met een overzicht van de bijbehorende kosten waarop je als klant kunt reageren.

Ja, de materialen PAX-Plan (zeil) en PAX-Dura (stof) zijn afwasbaar. Bekijk deze Handleiding (Engels), Handleiding (Duits) voor instructies bij reiniging.

Afhankelijk van uw betaling ontvangt u uw bestelling - indien op voorraad - binnen 2-3 werkdagen. Wanneer uw bestelling uit de fabriek in Duitsland moet komen dan hanteren we een levertijd van ca. 10 werkdagen.

Wanneer het product niet op voorraad is dan maken we een melding bij de fabriek zodat het product gemaakt kan worden. Dit neemt vaak 4 - 6 weken in beslag.

Toch niet tevreden over je aankoop? Dat kan natuurlijk gebeuren. Wanneer je binnen 14 dagen, na ontvangst van het product dit bij ons meldt dan mag je het product terug sturen. Na melding krijg je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Hierbij is het van belang dat het product compleet en in de originele verpakking wordt terug gestuurd. Wanneer het product in goede staat ontvangen wordt keren we het reeds betaalde bedrag aan je uit.

Heb je het product wel gebruikt maar voldoet het niet aan uw wensen? Ook dan willen we je graag helpen en gaan we op zoek naar een oplossing. In dit geval keren we helaas geen geld terug uit.

Dat kan. Stuur ons een bericht dat je het product retour stuurt. Dan kijken wij er naar uit en bevestigen de ontvangt.